La importancia de una Solución Especializada en Retail

El sector retail está sufriendo una gran transformación en los últimos años. Nuevos canales de venta, clientes más exigentes, gestión de inventario complicada y un largo etcétera, obligan a las empresas a utilizar tecnología avanzada para seguir siendo competentes.

Aunque sigue siendo común un error que comenten muchos negocios: intentar gestionar su negocio retail con un ERP genérico que no está diseñado para cumplir con las necesidades y particularidades del comercio minorista. En este caso, el resultado suele ser el mismo: procesos que siguen siendo manuales, falta de visibilidad en las tiendas, dificultades para gestionar promociones o problemas de sincronización entre canales de venta.

Es por ello, que cada vez más empresas están apostando por soluciones especializadas como SGI Retail integrado en SAP Business One, que per permiten gestionar de forma eficiente todas las operaciones del punto de venta, logística y la experiencia del cliente.

En este artículo vamos a analizar por qué el sector retail necesita contar con soluciones específicas, qué riesgos tiene utilizar un ERP genérico y cómo SAP Business One con soluciones especializadas como SGI Retail dan respuesta a los retos del sector retail.

Actualmente gestionar un negocio retail es mucho más complejo que hace unos años, ya que se enfrentan diariamente a múltiples desafíos: gestión de distintos canales de venta (tiendas físicas, ecommerce y marketplaces); control de inventario en tiempo real; coordinación entre distintos almacenes y tiendas; gestión avanzada de promociones, descuentos y fidelización; estrategia omnicanal; entre otras.

A todo esto hay que añadir que en el sector retail se trabaja con un gran volumen de referencias, rotación constante de productos y múltiples puntos de venta, lo que exige contar con una tecnología que sea capaz de gestionar toda esa información de manera rápida y eficaz.

Un ERP genérico puede gestionar la contabilidad o facturación del negocio, pero no está preparado para cubrir las necesidades operativas de una tienda.

Los ERP genéricos han sido diseñados para gestionar procesos empresariales estándar: contabilidad, compras o ventas; pero no llega a cubrir las necesidades específicas que tiene el retail. Entre los problemas más comunes podemos encontrar:

• Falta de integración con el punto de venta (TPV). En muchas empresas el TPV funciona como un sistema independiente del ERP generando problemas como: falta de sincronización con el stock, errores en precios o promociones, información de venta desactualizada, etc.

Una solución para retail debe integrar ERP + TPV + inventario + canales de venta + promociones en una única plataforma.

• Gestión limitada de promociones y campañas. El retail depende en gran medida de las promociones, sin embargo, muchos ERP genéricos no permiten esta gestión.

Las soluciones especializadas, como SGI Retail, incorpora un módulo de promociones avanzadas y programas de fidelización integrados, permitiendo mejorar la conversión y aumentar el ticket medio.

• Visibilidad limitada del stock. Uno de los mayores retos del sector retail consiste en saber si un producto está disponible y dónde se encuentra. Los ERP genéricos pueden tener gestión de inventario, pero no siempre están preparados para: consultar el stock por tienda, movimientos entre tiendas, reposición automática, visión del inventario en tiempo real, etc.

Las soluciones especializadas en retail permiten la consulta de stock de todos los puntos de venta y almacenes, desde cualquier lugar, facilitando la disponibilidad de producto.

• Dificultad de gestión de múltiples tiendas. El retail suele operar con distintos modelos de comercio: tiendas propias, corners, franquicias y ecommerce. Esta gestión se vuelve compleja con un ERP genérico. En cambio, con una solución especializada en retail, se pueden gestionar todos los puntos de venta desde una única plataforma centralizada, facilitando y agilizando la apertura de nuevas tiendas y la expansión del negocio

Una Solución para Retail debe cubrir las necesidades específicas del sector, es decir, todos los procesos de negocio, desde la tienda hasta el backoffice.

• TPV integrado en el ERP.
• Gestión Omnicanal.
• Control de inventario en tiempo real.
• Fidelización del cliente: tarjetas cliente, promociones y descuentos.
• Analítica y cuadros de mando avanzados (BI).

SAP Business One es un ERP para la gestión empresarial: desde la contabilidad y finanzas, compras, inventario, ventas y relaciones con los clientes hasta informes y análisis.

Sin embargo, en sectores tan específicos como el retail, es necesario complementarlo con una Solución Vertical Especializada para poder cumplir con las necesidades y procedimientos específicos del sector.

Este enfoque permite a las empresas disponer de la robustez de un ERP como SAP Business One, las funcionalidades y necesidades específicas del sector (SGI Retail) y escalabilidad para seguir creciendo.

SGI Retail permite conectar la gestión de la tienda con el sistema central, facilitando así, una visión global del negocio.

SGI Retail permite gestionar de forma sencilla y eficiente todas las operaciones de retail, integrando el punto de venta con el ERP y proporcionando visibilidad completa del negocio.

Permite la gestión de tiendas propias, corners, franquicias, ecommerce y marketplaces desde una única plataforma, adaptándose a los distintos modelos de negocio retail.

Algunas de las funcionalidades destacadas son:

• Funcionamiento online y offline. Asegura la operativa incluso sin conexión.
• Gestión centralizada de múltiples puntos de venta.
• Integración con datáfonos, lectores de códigos de barras y periféricos.
• Omnicanalidad que conecta la tienda física, ecommerce y marketplaces.
• Módulo avanzado de promociones y fidelización.
• Análisis y KPIs.

En un entorno donde la tecnología marca la diferencia competitiva, contar con una solución diseñada específicamente para retail ya no es una opción, sino una necesidad estratégica.