L’experiència del client no es limita només al moment de la compra, sinó que comença molt abans: en la planificació, en la gestió de l’estoc, en l’atenció personalitzada, coherència omnicanal i en la presa de decisions basada en dades. Per això és important tenir una solució que integri tots els processos de negoci amb els punts de contacte del client.
En aquest article t’expliquem com optimitzar l’experiència del client des del backoffice amb SGI Retail, la solució multi-ERP que integra la gestió retail amb SAP Business One i Microsoft Dynamics 365 Business Central, permetent transformar completament l’operació i la relació amb el client.
Què és SGI Retail i per què és clau per a millorar l’experiència del client?
SGI Retail és una solució multi-ERP dissenyada per a digitalitzar i sincronitzar tots els punts de venda, botigues, inventaris i processos de back office en una plataforma unificada.
La solució permet gestionar operacions de botigues físiques corners, franquícies i canals de venda online des d’un sistema centralitzat, aportant visibilitat complerta de l’activitat comercial i eficiència operativa.
La potència de SGI Retail consisteix en integrar àrees com inventari, promocions, fidelització, comptabilitat, etc permetent així, una visió 360º del client.
Per què el back office influeix en l’experiència del client?
Gestió efectiva de l’inventari
Amb SGI Retail, optimitzar l’inventari deixa de ser un desafiament. La plataforma permet consultar l’estoc en temps real en totes les botigues i magatzems, garantint una visibilitat complerta dels teus productes. A més, facilita la implementació d’un inventari permanent i l’automatització de comandes, evitant faltant i assegurant que els articles estiguin disponibles quan els teus clients els necessitin.
Així mateix, SGI Retail permet coordinar enviaments entre botigues i magatzems, assegurant que els productes que busca el client arribin a temps i evitant pèrdues de venda.
Informació unificada
Amb SGI Retail, la informació dels clients es gestiona des d’un back office centralitzat: historial de compres, promocions actives i punts de fidelització sincronització entre botiga i la central evitant errors o discrepàncies.
A més, permet gestionar reclamacions o devolucions de manera ràpida i eficient, sense necessitat de canviar de sistema. Gràcies a SGI Retail, tots els membres de l’equip tenen accés a la mateixa visió del client, per la qual cosa permet oferir una atenció més personalitzada i crear una millor experiència de client.
Fidelització i promocions intel·ligents que fidelitzen
El mòdul de fidelització de SGI Retail permet gestionar tot el que està relacionat amb els clients: targetes, punts, descomptes i promocions personalitzades. Això facilita el disseny de campanyes de fidelització basades en el comportament de compra, llançament de promocions, etc: per la qual cosa el client rep experiències personalitzades.
Omnicanalitat
SGI Retail ofereix funcionalitats d’omnicanalitat que faciliten la gestió de tot el negoci. La plataforma permet sincronitzar l’inventari i les comandes de les botigues físiques, ecommerce i marketplaces, gestionar totes les vendes des d’un back office centralitzat i evitar errors en preus, disponibilitat o temps d’entrega entre diferents canals. Gràcies a això, els clients tenen una experiència consistent i fluïda sense importar si compren a botiga, web o en un altre canal.
Beneficis per al negoci i per al client
Invertir en una solució com SGI Retail és transformar el negoci.
- Reduir costos i errors operatius.
- Augmentar la satisfacció i fidelitat del client.
- Oferir experiències omnicanal coherents.
- Simplificar la gestió de dades i reporting per a decisions estratègiques.
A més, gràcies a la seva arquitectura multi-ERP, SGI Retail s’adapta tant a empreses amb SAP Business One i Microsoft Dynamics 365 Business Central, facilitant la integració amb sistemes existents i ampliant la flexibilitat tecnològica.
Conclusió
Una bona experiència de client es crea des del back office, amb una informació centralitzada, processos eficients i eines que habiliten a l’equip a oferir experiències personalitzades i coherents.
Amb SGI Retail, multi-ERP, es col·loca el client en el centre de l’estratègia, impulsant la satisfacció i els resultats comercials.
