En l’article d’avui, parlarem de com millorar l’experiència omnicanal.
Millorar l’experiència omnicanal implica crear una experiència de client coherent i fluïda a través de tots els canals, ja sigui online o offline. Algunes de les estratègies clau per aconseguir-ho:
- Integració de canals. Ús de plataformes de gestió de clients per a centralitzar tota la informació dels clients. Això fa que es tingui accés a tota la informació.
- Personalització. Utilitza l’anàlisi de dades per a segmentar als clients i oferir-los experiències personalitzades basades en les seves preferències i comportament.
- Consistència en la Comunicació. És important unificar el missatge de marca en tots els canals: ja sigui a xarxes socials, email, web o botigues. A més, l’atenció al client ha de ser coherent en tots els canals, sense importar el canal de contacte.
- Optimització mòbil. La pàgina web i aplicacions mòbils han d’estar optimitzats. A més, el disseny de les aplicacions ha de facilitar la compra i la interacció amb la marca.
- Experiència en la Botiga Física. Millora l’experiència en la botiga i de compra amb l’ús de tecnologia com quioscos interactius, codis QR i realitat augmentada per a enriquir l’experiència de compra a la botiga.
- Analítica i Feedback. Amb l’ús d’eines d’analítica es recopilen i analitzen dades sobre el comportament del client en tots els canals.
- Automatització i AI. La implantació de chatbots i assistents virtuals per a oferir assistència immediata en línia millorant l’experiència del client.
- Omnicanalitat en el procés de pagament. Facilita mètodes de pagament múltiples i sense friccions, a més de facilitar el procés de compra per tal que sigui ràpid i senzill.
La implantació d’aquest conjunt d’estratègies ajudarà a crear una experiència omnicanal més coherent i satisfactòria, a reforçar la relació amb els clients i augmentant la seva fidelitat amb la marca.
